Suuri osa promootioista epäonnistuu siksi, että kuluttajille tarjotaan jotain mitä he eivät todellisuudessa halua. Jos tunnistaisimme parhaat (tuottavimmat) kuluttajat ja kysyisimme heiltä mitä he haluavat ja toimisimme sen tiedon perusteella, niin eikö kampanjan onnistuminen olisi taattu?

Teknologia mahdollistaa tällaisen dialogin, segmentoinnin ja kampanjan personoinnin, mutta edelleen suurin osa markkinointiviestinnästä näyttää täsmälleen samalta kaikkien kuluttajien silmissä.

P.S. Kohderyhmä ei ole sama asia, kuin ostavat asiakkaat. Kohderyhmäsi sisältää eri tyyppisiä asiakkaita ja jos luokittelet heidät vaikka 5-10 eri segmenttiin ja tarjoat sellaisia hyötyjä joita he haluavat, niin onnistut markkinoinnissa paremmin ja etenet urallasi.

Keräilykampanja on tehokas tapa palkita kuluttajiasi siitä, että he valitsevat joka kerta sinun tuotteesi kilpailevan sijasta. Jos haluat saada uusia kuluttajia kokeilemaan tuotettasi, niin siihen toimii paremmin välitön palkitseminen (osta 1 tuote ja saat palkinnon heti).

2. Varmista, että promootio on teknisesti toimiva

Promootio on tehokas lojaliteetin rakentaja jos kuluttajat kokevat osallistumisen hauskaksi. Jos kuluttaja pettyy mekanismin toimimattomuuteen, niin se on luultavasti aiheuttanut enemmän haittaa, kuin hyötyä sinulle (vaikka saitkin kuluttajan ostamaan tuotteen kerran).

3. Käytä parhaita kumppaneita toteutukseen

On-pack promootion toteutus vaatii paljon erikoisosaamista, jossa kokenut kumppani pystyy auttamaan sinua välttämään pahimmat sudenkuopat.

4. Varmista promootion laillisuus

Kylkiäiset, markkinointiarpajaiset ja kilpailut ovat vahvasti säädeltyjä viranomaisten puolesta. Kampanjan laillisuutta ei kannata riskeerata.

5. Kerro promootiosta kohderyhmällesi (uutiskirjeissä, mainonnnassa, nettisivuilla, Facebookissa, jne.)

Jos kuluttajat eivät tiedä edusta jonka tarjoat heille, niin promootio tuskin kasvattaa myyntiäsi.

6. Tee osallistuminen mahdollisimman helpoksi kuluttajalle

Kukaan ei halua osallistua monimutkaiseen kampanjaan. Jos osallistumisohjeet eivät ole ymmärrettävissä yhdellä nopealla vilkaisulla, niin menetät suurimman osan potentiaalisista osallistujista.

7. Tunnista osallistuvat kuluttajat ja pidä yhteyttä heihin

Kun kampanjaasi osallistuu iso joukko ostavia kuluttajia, niin älä menetä yhteyttä heihin. Kuluttaja, joka on ostanut tuotteesi vähintään kerran ostaa tuotteesi jatkossa herkemmin, kuin toinen joka ei ole koskaan kokeillut sitä.

P.S. Jos sinulla ei ole suoraa kontaktia loppuasiakkaaseen (et todellisuudessa tiedä keitä he ovat), niin sinulla on entistä enemmän kiire tehdä asialle jotain.

Mielenkiinnolla seuraan, kuinka pitkään Itella tulee käyttämään Asiakkuusmarkkinointi-sanaa viestinnässään. Ehkä ihan perinteinen Suoramarkkinointi sopisi paremmin.

Homma toimii niin, että kuluttaja ottaa valokuvan 2D koodista (löytyy mainoksista, pakkauksista, jne.)  ja lähettää kuvan tekstiviestillä lyhytnumeroon. Kuluttaja saa vastauksessa videomateriaaleja Axen “Twisted Humour” kiertueelta ja linkin kampanjasivulle. Kyseisen teknologian hyödyntäminen tällä tavalla helpottaa siis kuluttajan osallistumista (ei tarvitse muuta kuin ottaa valokuva koodista ja lähettää se), sekä mahdollistaa kampanjaan osallistumisen ilman erillistä puhelimeen ladattavaa ohjelmistoa tai muuta vaivaa (kaikki, joilla on kamerapuhelin voivat siis osallistua.

Mobiiliteknologiaa voidaan siis hyödyntää yksinkertaisella tavalla, jolloin se puhuttelee suurta yleisöä eikä pelkästään teknologiaguruja. Vaikka tämä Axen kampanja ei ole mikään mullistava innovaatio, niin se on mielestäni ehdottomasti paras tapa hyödyntää 2D koodeja tänä päivänä, kun kaikissa puhelimissa ei ole lukusoftaa. Yksinkertaista ja toimivaa.

Oletko koskaan laskenut kuinka paljon rahaa menetät, kun menetät yhden asiakkaan / kuluttajan? Sanotaan vaikka että myyt jotain, josta asiakas maksaa esimerkiksi 4 euroa viikossa. Jos menetät yhden sellaisen asiakkaan niin menetät vähän reilu 200 euroa vuodessa. Ei siis kovinkaan paljon. Mutta jos menetät yhden tällaisen asiakkaan joka päivä? Sehän tarkoittaa, että menetät tuon 200 euroa päivässä. Ensimmäisen vuoden aikana olet siis menettänyt  yli 70 tuhatta euroa (jos menetät vain yhden asiakkaan päivässä).

Yritykset, jotka kykenevät pitämään suuremman osan asiakkaistaan, pystyvät pienemmillä investoinneilla kasvattamaan penetraatiota ja kasvamaan. Jos asiakkaat pysyvät uskollisina, niin yht’äkkiä myös uusasiakashankinta on kannattavaa.

Ensimmäinen askel asiakaskadon pysäyttämiseen on tunnistaa asiakkaat, tietää heistä enemmän ja ymmärtää miten he haluavat että yrityksesi kehittää tuotteitaan ja palveluitaan. Voit korjata ongelman vasta sitten kun tiedät missä vika piilee.

Monet konsultit ja tutkijat ovat ymmärtäneet NPS:n täysin väärin. Siitä yritetään tehdä monimutkainen tutkimustyökalu, jonka avulla yksinkertaisesta asiasta saadaan vähän mutkikkaampi. NPS ei ole monimutkainen, eikä se ole tutkimustyökalu (vaikka se kyllä korvaa heikosti toimivat asiakastyytyväisyyskyselyt).

Hyvin suunniteltu ja järkevästi toteutettu NPS-ohjelma kasvattaa lojaliteettia, suosittelua ja näin ollen myös yrityksen kannattavuutta.

Parhaan mahdollisen 1,5 minuuttisen yhteenvedon NPS:stä on vetänyt Virgin Median Neil Berkett:

DeusPak on Suomen ensimmäinen sertifioitu NPS-partneri. Autamme yrityksiä käynnistämään Net Promoter-ohjelman tai kehittämään jo olemassa olevasta tuottavamman.

Positiivista tässä on se, että kun olet toteuttamassa palkinta- tai lisämyyntiohjelmia, niin asiakkaiden palkitseminen on entistä helpompaa. Virtuaalisten ja digitaalisten palkintojen toimittaminen on nopeaa, edullista ja vaivatonta.

Hauskaa oli huomata, että samat taktiset toimenpiteet ja konseptit ovat käytössä vielä tänäänkin. Ideat, kampanjamekanismit ja kylkiäiset olivat siis täysin samanlaisia 30 vuotta sitten. Vain tapa, jolla kuluttajat osallistuvat brändin aktivointeihin on muuttunut.

Kirjan saa näköjään ostettua Amazonista. Suosittelen hankkimaan, se on hyvä inspiraation lähde kun mietit seuraavaa kuluttaja-aktivointia.