Sivuston Lojaliteettimarkkinointi ja promootiot kommentit http://lojaliteetti.deuspak.com Inspiraatiota lojaliteettimarkkinointiin Mon, 09 Aug 2010 05:06:47 +0000 hourly 1 http://wordpress.com/ Robert Olkinuora on kommentoinut artikkelia Ei enää uusia asiakkaita http://lojaliteetti.deuspak.com/2010/08/06/ei-enaa-uusia-asiakkaita/#comment-22 Robert Olkinuora Mon, 09 Aug 2010 05:06:47 +0000 http://lojaliteetti.deuspak.com/?p=447#comment-22 Yrityksillä on kova kiire tehdä tulosta lyhyellä tähtäimellä ja uusien asiakkaiden hankkiminen tuntuu silloin helpolta ratkaisulta (todellisuudessahan olemassa oleville on paljon helpompi myydä, kuin uusille). Jos yrityksen johto olisi valmis kuuntelemaan asiakkaiden mielipiteitä ja tarpeita ja sen lisäksi vielä valmis muuttamaan yrityksen toimintaa saadun palautteen perusteella, niin lojaliteetti ja myynti kasvaisi nopeasti ja jatkuvasti. Yrityksillä on kova kiire tehdä tulosta lyhyellä tähtäimellä ja uusien asiakkaiden hankkiminen tuntuu silloin helpolta ratkaisulta (todellisuudessahan olemassa oleville on paljon helpompi myydä, kuin uusille). Jos yrityksen johto olisi valmis kuuntelemaan asiakkaiden mielipiteitä ja tarpeita ja sen lisäksi vielä valmis muuttamaan yrityksen toimintaa saadun palautteen perusteella, niin lojaliteetti ja myynti kasvaisi nopeasti ja jatkuvasti.

]]> Ilkka Kauppinen on kommentoinut artikkelia Ei enää uusia asiakkaita http://lojaliteetti.deuspak.com/2010/08/06/ei-enaa-uusia-asiakkaita/#comment-21 Ilkka Kauppinen Sat, 07 Aug 2010 19:40:19 +0000 http://lojaliteetti.deuspak.com/?p=447#comment-21 Mahtava ajatusleikki. Suuri osa yrityksistähän keskittyy liikaa uusien asiakkaiden hankkimiseen, mistähän se johtuu? Mahtava ajatusleikki. Suuri osa yrityksistähän keskittyy liikaa uusien asiakkaiden hankkimiseen, mistähän se johtuu?

]]> Robert Olkinuora on kommentoinut artikkelia Älä osta http://lojaliteetti.deuspak.com/2010/04/14/ala-osta/#comment-15 Robert Olkinuora Sun, 18 Apr 2010 14:05:08 +0000 http://lojaliteetti.deuspak.com/?p=433#comment-15 Kiitos Baltzar, ja hyvä kysymys. Riippuu paljon siitä mikä yritys on kyseessä ja minkälaisesta asiasta puhutaan. Jos ihmiset kirjoittavat negatiivisia asioita jotka eivät pidä paikaansa, niin ne tulisi varmaan oikaista. Mutta usein negatiiviset kommentit johtuvat siitä, että asiakas on yrittänyt saada sellaista palvelua jota kyseinen yritys ei tarjoa (esim. Ryanairilta hyvää palvelua). Tällöin mielestäni kommentteihin ei kannata puuttua, vaan pitää kyseenalaistaa oma toiminta (eli pitääkö yrityksen muuttua, jotta näitä negatiivisia kommentteja ei synny?). Tiedän, että yritykset monitoroivat nettiä ja seuraavat mitä ihmiset kirjoittelevat ja se on erittäin tärkeää. Mutta parhaat firmat tietävät jo etukäteen mitä mieltä heidän asiakkaat ovat, jo ennen kuin asiakas ehtii kirjoittaa siitä keskustelufoorumiin. Nämä kaksi tapaa monitoroida asiakkaiden mielipiteitä eroavat toisistaan paljon, eikö vain? Kiitos Baltzar, ja hyvä kysymys. Riippuu paljon siitä mikä yritys on kyseessä ja minkälaisesta asiasta puhutaan. Jos ihmiset kirjoittavat negatiivisia asioita jotka eivät pidä paikaansa, niin ne tulisi varmaan oikaista. Mutta usein negatiiviset kommentit johtuvat siitä, että asiakas on yrittänyt saada sellaista palvelua jota kyseinen yritys ei tarjoa (esim. Ryanairilta hyvää palvelua). Tällöin mielestäni kommentteihin ei kannata puuttua, vaan pitää kyseenalaistaa oma toiminta (eli pitääkö yrityksen muuttua, jotta näitä negatiivisia kommentteja ei synny?).

Tiedän, että yritykset monitoroivat nettiä ja seuraavat mitä ihmiset kirjoittelevat ja se on erittäin tärkeää. Mutta parhaat firmat tietävät jo etukäteen mitä mieltä heidän asiakkaat ovat, jo ennen kuin asiakas ehtii kirjoittaa siitä keskustelufoorumiin. Nämä kaksi tapaa monitoroida asiakkaiden mielipiteitä eroavat toisistaan paljon, eikö vain?

]]> Baltzar Maximus on kommentoinut artikkelia Älä osta http://lojaliteetti.deuspak.com/2010/04/14/ala-osta/#comment-14 Baltzar Maximus Sun, 18 Apr 2010 12:26:04 +0000 http://lojaliteetti.deuspak.com/?p=433#comment-14 Hyvä artikkeli. Miten puuttuisit Internetissä yrityksestä kirjoitettaviin negatiivisiin juttuihin? Hyvä artikkeli. Miten puuttuisit Internetissä yrityksestä kirjoitettaviin negatiivisiin juttuihin?

]]> Robert on kommentoinut artikkelia Tyytyväisyys ≠ uskollisuus http://lojaliteetti.deuspak.com/2010/02/26/tyytyvaisyys-%e2%89%a0-uskollisuus/#comment-13 Robert Sat, 27 Feb 2010 13:51:17 +0000 http://lojaliteetti.deuspak.com/?p=405#comment-13 Kiitos Markus kommentistasi. Olet oikeassa, mutta silloin herääkin kysymys miksi asiakkaita sidotaan väkisin, jos he muutenkin pysyisivät. Jolloin päästään taas siihen, että tyytyväisyys ei takaa uskollisuutta, eikö vain? Kiitos Markus kommentistasi.

Olet oikeassa, mutta silloin herääkin kysymys miksi asiakkaita sidotaan väkisin, jos he muutenkin pysyisivät. Jolloin päästään taas siihen, että tyytyväisyys ei takaa uskollisuutta, eikö vain?

]]> Markus Uusimäki on kommentoinut artikkelia Tyytyväisyys ≠ uskollisuus http://lojaliteetti.deuspak.com/2010/02/26/tyytyvaisyys-%e2%89%a0-uskollisuus/#comment-12 Markus Uusimäki Fri, 26 Feb 2010 16:33:35 +0000 http://lojaliteetti.deuspak.com/?p=405#comment-12 (Sitten on myös niitä firmoja, jotka sitovat asiakkaat väkisin pitkillä diileillä pysymään “uskollisina”. Näissä tapauksissa asiakastyytyväisyys voi olla alhaista, vaikka asiakaspysyvyys on korkea.) Voi näissä caseissa asiakastyytyväisyyskin olla korkea. (Sitten on myös niitä firmoja, jotka sitovat asiakkaat väkisin pitkillä diileillä pysymään “uskollisina”. Näissä tapauksissa asiakastyytyväisyys voi olla alhaista, vaikka asiakaspysyvyys on korkea.)

Voi näissä caseissa asiakastyytyväisyyskin olla korkea.

]]>