Edellisessä jutussa kirjoitin P&G:n suunnitelmista avata nettikauppa. Toinen tapa (se tavallisempi) miten voidaan tunnistaa parhaat kuluttajat, kerätä dataa ostokäyttäytymisestä ja saada heidät sitoutumaan on lojaliteettiohjelman toteutus.

Lojaliteettiohjelmien tehokkuutta tutkitaan paljon. CMO Counsil on pari viikkoa sitten julkistanut tulokset mittavasta tutkimuksesta, jossa he selvittivät miten kuluttajien ja markkinoijien näkemys lojaliteettiohjelmista eroavat toisistaan (tällä juttua aiheesta).

CMO raportoi kuluttajien ja markkinoijien yhteisestä mielipiteestä, että lojaliteetti kasvaa aktiivisesta vuorovaikutuksesta ja personoidusta viestinnästä/palkinnoista – ei massakommunikoinnista tai vippaskonsteista.

Bisnespäättäjät keskustelevat jatkuvasti siitä, miten markkinoinnista voidaan tehdä enemmän kohdennettua, relevanttia ja mielekästä kuluttajille. Vastaus löytyy datasta. Markkinoijan pitää kerätä enemmän dataa kuluttajien käyttäytymisestä, tarpeista ja heidän haluistaan.

Kun haluat tietää mitä mieltä juuri sinun brändisi parhaat kuluttajat ovat, niin asiaan pitää vähän panostaa. Se ei valitettavasti onnistu ostettujen paneelien avulla, missä satunnaisilta kuluttajilta – jotka eivät välttämättä edes tunnista sinun brändiäsi – kysytään mielipiteitä. Arvokkaiden vastausten saaminen onnistuu parhaiten luomalla ohjelma, joka on jatkuvasti kuluttajan käytössä ja jonka kautta brändi palkitsee kuluttajaa osallistumisesta, ostamisesta ja tutkimuksiin vastaamisesta.

Johtavat PT-brändit ovat sitä mieltä että kuluttajat pitää kohdata relevantilla ja personoidulla viestillä. Se tarkoittaa pitkäjänteistä tekemistä, datan keräämistä ja sitä että markkinoija oppii mitä kuluttajat arvostavat brändissä ja sen tekemisissä. Monet PT-brändit ovat jo kovaa vauhtia tekemässä tätä, kuten esimerkiksi Coca-Cola, Lambi ja Tropicana