Arkisto kohteelle helmikuu 2010
Tyytyväisyys ≠ uskollisuus
Kirjoittanut Robert Olkinuora. Julkaistu 26/02/2010
- Kategoria(t): Interaktiivinen markkinointi | Lojaliteettiohjelmat
- 2 kommenttia
Asiakasuskollisuus ja asiakastyytyväisyys ovat kaksi eri asiaa. Tyytyväiset asiakkaat eivät välttämättä ole uskollisia (eivätkä uskolliset asiakkaat ole aina tyytyväisiä). Usein yritykset mittaavat asiakastyytyväisyyttä ja uskovat, että kun suurin osa asiakkaista ovat tyytyväisiä palveluun tai tuotteeseen, niin bisnes kukoistaa ja asiakkaat pysyvät uskollisina. Se on totta, että korkea asiakastyytyväisyys indikoi firman tuotteiden olevan kunnossa ja että [...]
Kampanjat houkuttelevat satunnaista kokeilua
Kirjoittanut Robert Olkinuora. Julkaistu 15/02/2010
Seth Godin kirjoitti tänään siitä, miten markkinoijat usein yrittävät keinolla millä tahansa saada mahdollisimman paljon ihmisiä lyhyessä ajassa osallistumaan markkinointiinsa (esim. Facebook faneja ja Twitter seuraajia). Godin väittää, että suuri osa faneista on feikkejä. Godin osoittaa teoriansa alla olevalla kuvalla. Hän osoittaa, että markkinointi onnistuu paremmin pitkällä tähtäimellä, jos tavoitteena ei alunperin ole saada 200 [...]
Päivittäistuotteiden lojaliteettiohjelmat
Kirjoittanut Robert Olkinuora. Julkaistu 09/02/2010
Edellisessä jutussa kirjoitin P&G:n suunnitelmista avata nettikauppa. Toinen tapa (se tavallisempi) miten voidaan tunnistaa parhaat kuluttajat, kerätä dataa ostokäyttäytymisestä ja saada heidät sitoutumaan on lojaliteettiohjelman toteutus. Lojaliteettiohjelmien tehokkuutta tutkitaan paljon. CMO Counsil on pari viikkoa sitten julkistanut tulokset mittavasta tutkimuksesta, jossa he selvittivät miten kuluttajien ja markkinoijien näkemys lojaliteettiohjelmista eroavat toisistaan (tällä juttua aiheesta). CMO [...]
P&G myy suoraan kuluttajille
Kirjoittanut Robert Olkinuora. Julkaistu 04/02/2010
PT-brändien suuri haaste on luoda suora yhteys ostaviin kuluttajiin. Välissä on jakelutie, joka ei mielellään anna tietoa tavarantoimittajille kuluttajien ostokäyttäytymisestä. Kun tietoa ei ole, niin markkinoinnin tehokkuutta ei voida mitata. Mm. tämän haasteen ratkaisemiseksi on kehitetty lojaliteettimarkkinoinnin malleja, joiden avulla ostaviin kuluttajiin saadaan suora yhteys. Nyt suuret päivittäistuotebrändit alkavat jopa myydä tuotteita suoraan kuluttajille. Netin [...]
Robert Olkinuora
Uusimpia kommentteja