Monet näyttävät ihmettelevän mistä lojalitteettimarkkinoinnissa oikeastaan on kyse. Onko kyse CRM:stä, suhdemarkkinoinnista, kanta-asiakasohjelmasta, vai mistä?

Lojaliteettimarkkinointi voi olla kaikkea tuota, mutta oikeastaan kyse on enemmänkin strategiasta. Oletko joskus kuullut markkinointipäättäjän kertovan asiakkaistaan suunnilleen näin:

”Kohderyhmämme on 15–28 vuotiaat naiset, jotka asuvat suurkaupungeissa ja lukevat aikakausilehtiä”.

Yllä olevan perusteella mediasuunnittelija valitsee sopivan massamedian, joka tavoittaa juuri tämän kohderyhmän.

Lojaliteettimarkkinoinnissa on kyse käyttäytymisen seuraamisesta ja sen mukaan toimimisesta. Siinä on kyse siitä, että tiedät miten kohderyhmä käyttäytyy brändisi parissa. Markkinoinnista syntyvä data näyttää sinulle mitä sinun tulisi tehdä.

”Kohderyhmäämme kuuluvat 15-28 vuotiaat naiset, jotka asuvat suurkaupungeissa ja lukevat aikakauslehtiä, eivät käy nettisivuillamme! He eivät siis ole kiinnostuneita sisällöstä, jota julkaisemme netissä”.

Tämä tieto antaa sinulle eväät toimia. Tiedät yhtäkkiä, että nettisivujesi sisällön päivitys ei ole onnistunut, sillä kohderyhmäsi ei enää käy siellä.

Näetkö eron, näiden kahden lähestymistavan välillä?

Lojaliteettimarkkinointi mahdollistaa markkinointi-investointisi mittaamisen. Sen lisäksi saat suoran yhteyden ostaviin kuluttajiin ja voit ”napin painalluksella” kysyä mitä mieltä he ovat brändistäsi ja miten sinun pitäisi muuttaa markkinointiasi.

Nyt kun mikään yksittäinen kampanja ei enää räjäytä pankkia, niin sinun pitää rakentaa markkinointikone, joka auttaa sinua oppimaan mitä kuluttajat haluavat sinulta.