Sears on tehnyt USA:ssa mielenkiintoisen markkinointiohjelman, jossa kuluttajat saavat henkilökohtaista palvelua kännykän avulla. Promo Magazine kirjoitti jutun, jossa kerrotaan, että kuluttajat voivat ottaa kuvan mistä tahansa tuotteesta (myös kilpailijoiden liikkeissä) ja lähettä kuvan Iphone applikaatiolla suoraan Searsin henkilökunnalle. Searsin henkilökunta etsii myymälästä vastaavan tuotteen ja toimittaa tietoa kuluttajalle tekstiviestillä tai soittamalla.

Tämä on hyvä esimerkki siitä, kun asioita tehdään fiksusti eikä teknologia ole pääroolissa, vaan hyvä asiakaspalvelu ja toimiva idea. Tämähän vaatii sen, että asiakaspalvelu toimii ja halutaan palvella yksittäistä shoppailijaa. Ja juuri siitähän Sears on tunnettu.

Veikkaan, että jokaiseen viestiin vastataan.