Rahat-takaisin kampanjointia on harjoitettu varmasti siitä asti, kun tuotteista on maksettu rahalla (cashback, refund jne.).  Ideanahan on alunperin se, että jos olet tyytymätön tuotteeseen, niin rahat palautetaan sinulle. Nykyään sitä myös näkee, että on-pack promootiot tarjoavat rahat-takaisin kuluttajille jotka palauttavat ostokuitit, vaikka hän ei olisikaan tyytymätön tuotteeseen. Tällä pyritään saamaan aikaiseksi kokeilua.

Olen kuullut monen markkinointipäättäjän pähkäilevän onko tämä hyvä vai huono tapa saada kuluttajat ostamaan. Sanoisin, että se riippuu pitkälti tavoitteesta. Monessa tapauksessa kuluttajan alkuperäinen ajatus saattaa olla, että kokeillaanpa nyt sitten kun se on kuitenkin “ilmaista”. Kuinka moni kuitenkaan vaivautuu säilyttämään pakkauksen/kuitin ja postittamaan sen takaisin tavarantoimittajalle – yhteystietojen ja tilinumeron kera – jotta tilille sitten palautuisi 1,20 € + postikulut?

Lopputulos on siis se, että jotkut ostavat juuri “ilmaisuuden” takia, mutta vain harva heistä loppujen lopuksi hyödyntää tämän edun. Kampanja tulee siis markkinoijalle edulliseksi juuri siksi, että kuluttaja tajuaa vasta kotona, että ei hän viitsi tehdä työtä saadakseen pienen summan takaisin.

Jos tavoitteena on tehdä “quick-and-dirty” -promo ja myyntiä mitataan ainoastaan lyhyellä tähtäimellä, niin miksi ei? Varmasti toimii. Jos tavoitteena on voittaa kuluttajan luottamus ja kasvattaa lojaliteettia, niin suosittelisin käyttämään hieman enemmän ajatusta ja toteuttaa kampanja, jossa kuluttaja oikeasti saa lisäarvoa kun hän valitsee kyseisen tuotteen.