Lojaliteettimarkkinointi perustuu asiakkaiden/kuluttajien ostokäyttäytymisen seuraamiseen. Jos tiedät milloin asiakas on viimeksi ostanut tuotteitasi, niin tiedät myös kuinka todennäköistä on että hän ostaa sinulta jatkossa. Mitä enemmän aikaa viimeisestä ostokerrasta on mennyt, sitä suuremmalla todennäköisyydellä asiakas ei ole enää asiakkaasi.

Vai mitä itse luulet? Jos markkinoit kuluttajapakattuja tuotteita ja vertaat kahta kuluttajaa ja toinen on ostanut tuotteesi viime viikolla ja toinen viimeksi vuosi sitten. Kumpi näistä todennäköisemmin ostaa seuraavaksi?

(Jos myyt esim. autoja, niin aikaväli on suurempi . Jos henkilö on ostanut auton sinulta viimeksi 2 vuotta sitten ja toinen asiakas on ostanut auton sinulta viimeksi 8 vuotta sitten, niin tiedät kenelle näistä kahdesta todennäköisemmin myyt seuraavaksi).

Kuluttajatuotteiden markkinoinnissa ostokäyttäytymisen seuraaminen johtaa siihen, että voit tehdä parempia päätöksiä markkinoinnin suhteen. Käytätkö saman verran rahaa markkinoidaksesi tuotteitasi henkilöille, jotka eivät ole enää asiakkaitasi vai panostatko enemmän ihmisiin, jotka todennäköisesti ostavat myös jatkossa? Mitä jos kohdentaisit markkinointi-investoinnit asiakkaisiin, jotka suuremmalla todennäköisyydellä ostavat sinulta, sen sijaan että ammut haulikolla ja tuhlaat markkinointibudjetin ihmisiin, jotka eivät – syystä tai toisesta – kuitenkaan osta tuotteitasi.

Ostokäyttäytymisen seuraaminen on helppoa, kun käytössä on juuri oikeat lojaliteettimarkkinoinnin työkalut. Toimiva markkinointiprosessi tuottaa monta kertaa enemmän kuin yksittäiset kampanjat.

Aloita lojaliteettimarkkinointi, niinkin yksinkertaisella asialla kuin tunnistamalla ostavat asiakkaat ja ajankohdan, milloin he viimeksi ovat ostaneet. Tiedät sitten, milloin asiakas on vielä sinun asiakas.