Lojaliteettimarkkinoinnissa on kyse markkinointiprosessin rakentamisesta. Sen sijaan, että tuhlataan rahaa ja aikaa kampanjoiden suunnitteluun ja toteutukseen kerta toisensa jälkeen, niin toteutetaan strategiaa.

Tavoitteena on tunnistaa asiakkaat, käydä yksilöllistä vuoropuhelua ja kuunnella asiakkaiden mieltymyksiä ja mielipiteitä, sekä osoittaa että heitä kuunnellaan. Se tapahtuu yksinkertaisilla ja “fiksuilla” toimenpiteillä, jotka motivoivat kuluttajat toimimaan halutulla tavalla (ostamaan, kertomaan, kysymään, pyytämään, jakamaan, osallistumaan jne.).

Tällaisen markkinointisyysteemin rakentaminen vaatii jonkun verran itsekuria (että ei palata takaisin kampanja-asteelle), sekä paljon näkemystä mitattavan lojaliteettimarkkinoinnin toteuttamisesta. Kun systeemi on kasassa, niin tuloksia alkaa syntyä. Päämääränä on luoda mahdollisimman pitkäkestoinen suhde ostaviin asiakkaisiin (tai kuluttajiin).  Ja mitä hyötyä tästä on? Pitkä asiakassuhde = kannattava markkinointi-investointi.