Usein lojaliteettimarkkinoinnissa palkitaan asiakkaita siitä, että he toimivat halutulla tavalla. Palkinnot ovat erittäin tärkeä osa kampanjointia ja oikean palkinnon valitseminen on usein haasteellista. The Wise Marketer kirjoitti pitkän ja mielenkiintoisen jutun palkintojen tavoitteista ja mitä niiden pitää saada aikaiseksi. Tässä hyvin lyhyt yhteenveto kyseisen artikkelin pääpointeista. Suosittelen lukemaan koko jutun jos aihe kiinnostaa.

Tavoitteena on löytää tasapaino, jossa:

• Palkinto on riittävä pitämään asiakas kiinnostuneena
• Palkinto ei ole niin suuri, että asiakkaasta tulee lojaali palkintoa kohtaan, vaan lojaali brändiä kohtaan
• Palkinto ei ole niin arvokas, että se tekee ohjelmasta kannattamattoman
• Palkinto on suunniteltu niin, että sitä voidaan muuttaa, pienentää tai se voidaan jopa poistaa ilman että parhaat asiakkaat lähtevät
• Palkinto onnistuu houkuttelemaan uusia “parhaita asiakkaita”
• Palkinto motivoi asiakkaita jatkuvaan kanssakäyntiin ohjelman kanssa

Mitä palkinnon tulee saavuttaa?

1. Sen pitää antaa hyvä syy osallistua
2. Se sanoo kiitos
3. Motivoi asiakasta antamaan hyödyllistä tietoa
4. Kannustaa asiakasta muuttamaan käyttäytymistään
5. Houkuttelee uusia asiakkaita
6. Erottaa brändin kilpailevasta
7. Säilyttää olemassa olevat asiakkaat
8. Kasvattaa kertaostoksen kokoa
9. Kasvattaa ostofrekvenssiä
10. Siirtää asiakkaita ylös parempiin segmentteihin
11. Parantaa suhdetta asiakkaan ja brändin/yrityksen välillä