Yrityksen tärkein voimavara on asiakas, eikö niin? Jos sinulla on suora yhteys asiakkaisiin, niin voit helposti selvittää mitä he haluavat tuotteiltasi tai palvelultasi. Voit kysyä ostavien asiakkaiden (tai kuluttajien) mielipiteitä asioista.

Yksinkertainen lojaliteettiohjelma (tai kampanja) mahdollistaa brändin oman paneelin luomisen. Kun motivoit ostavia asiakkaita osallistumaan vuoropuheluun, niin voit helposti kerätä vastauksia siihen, miten voit kasvattaa myyntiäsi.

Parhaat markkinoijat kehittävät tuotteita ja palveluita, joita asiakkaat haluavat. Keskinkertaiset päättäjät arvailevat mitä asiakkaat haluavat. Anonyymi mielipidekysely on lähestulkoon sama, kuin arvaaminen. Mielipiteitä pitää kysyä brändin parhailta (tuottavimmilta) asiakkailta, eikä “kohderyhmältä”.

Jos sinulla ei vielä ole suoraa yhteyttä tuotteesi loppuasiakkaaseen, niin et luultavasti tiedä mitä he haluavat. Ja silloin – suurella todennäköisyydellä – menetät jatkuvasti parhaita asiakkaitasi kilpailijalle.

Mihin pitäisi keskittyä tuotekehityksessä, markkinointiviestinnässä, mediavalinnoissa, brändäyksessä jne? Parhaat vastaukset saat asiakkailtasi. Jos tunnistat heidät - ja vain jos sinulla on lupa kysyä.