Osaatko vastata näihin kysymyksiin:

• Mikä tuotteesi (tai palvelusi) ominaisuus saa  asiakkaasi tulemaan takaisin, ostamaan uudestaan tai suosittelemaan tuotettasi toisille?
• Mikä on asiakkaasi / kuluttajan ostopäätösprosessi? Toisin sanoen, mitkä asiat, ominaisuudet, henkilökohtaiset tilanteet, etc. vaikuttavat uusintakäynteihin, ostoksiin tai suosituksiin?
• Mikä saa asiakkaasi harkitsemaan (tai jättämään harkitsematta) kilpailevan brändin tuotteita?
• Miten asiakkaat näkevät brändisi? Haluavatko he samaistua siihen, koska se saa heidät tuntemaan itsensä paremmaksi? Uskovatko he, että yritys sen takana kuuntelee heitä ja vastaa heidän haluihinsa?

Väitän, että useimmat markkinointipäättäjät eivät osaa vastata näihin. Jos sinulla olisi vastaus näihin, niin miten hyödyntäisit tätä tietoa?

Lojaliteettimarkkinointia tehdään sen takia, että saataisiin vastauksia juuri tällaisiin kysymyksiin.